为认真贯彻落实“两在两同”建新功行动要求，结合党史学习教育，有效推进“我为群众办实事”实践活动，12月10日下午，徐州市公积金中心党组成员、纪检组长赵敬华采取“四不两直”的方式，到公积金12329服务热线工作现场开展调研。法规宣传处负责人参加调研活动。
调研活动中，中心领导与市政务办相关负责人、12329现场咨询负责人、座席专家进行交流、沟通，现场聆听话务员接线咨询工作过程，详细了解公积金智能语音客服、智能文本客服、热线知识库建设、热线工单办理流程等方面的优化升级运行情况。今年1-11月份，公积金热线总量为8.52万次，平均每月7749次。12345派发公积金工单757件，同比减少275件，下降26.65%，群众满意度始终保持在95%以上。中心开发的“小金”智能语音客服，自今年9月14日正式上线以来，咨询通话总数35282次，转接人工总数19202次，咨询解答更加精准，服务更加人性化，有效解决高峰期占线问题，切实提升了用户满意度。
通过此次调研，真实了解12329服务热线话务员现场工作情况以及服务热线运行质量，切实掌握第一手的详实资料，便于加强监督检查，落实工作责任，巩固公积金服务热线的良好运行。（王洁）
