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工信部官网投诉平台入口(工信部出手!APP自动续费前5日须以显著方式提醒消费者)

近年来,随着移动互联网应用(以下简称APP)的快速发展,用户享受到了便捷的服务,但也面临着一些问题,如APP静默下载、强制捆绑、自动续费等。为了进一步提升移动互联网应用服务能力,保护用户合法权益,工信部于2月27日发布了《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》(以下简称《通知》),对APP的开发、运营、管理等方面提出了26条措施。


其中,针对用户反映强烈的APP自动续费问题,《通知》明确要求,“采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。”此外,《通知》还要求,“产品功能权益及资费等内容应清晰明示,存在开通会员、收费等附加条件的,应显著提示。未经明示,不得在提供产品服务过程中擅自添加限制性条件或降低产品功能。”

据悉,《通知》是工信部根据《网络安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规和国家标准制定的。该《通知》旨在规范移动互联网应用市场秩序,促进行业健康发展。


业内人士认为,《通知》对APP自动续费问题作出了明确规定和要求,有利于保护消费者的知情权和选择权,并避免因此产生的纠纷和投诉。同时,《通知》也对APP开发者和运营者提出了更高的标准和责任,在促使其改善服务质量和体验的同时,也有助于增强其社会责任感和诚信意识。

据统计,在2022年全国12315平台受理的网络购物类投诉中,有近10%涉及到APP自动续费问题。这些问题主要集中在健身、教育培训、视频音乐等领域。一些用户反映,在使用这些APP时,并没有清楚地告知其是否需要付费或是否会自动扣款,并且在退订或退款时遇到了困难。

例如,在使用乐刻健身APP时,只能选择“连续包月”或“连续包季”的套餐,并且默认勾选了“同意并开启连续包月/季”选项。如果用户不注意取消勾选,则会在每个月或每个季度结束后自动扣款,并且无法退款。根据网上的信息,乐刻健身APP没有退款功能,用户只能打电话联系客服进行退款,但客服态度恶劣,不给解决办法。有些用户因为疫情或者离开城市等原因,无法享受乐刻健身提供的服务,也被拒绝退款或者延期。

这种情况下,用户可以通过以下途径维护自己的合法权益:

  • 向工信部投诉举报平台(https://tsm.miit.gov.cn/)或者12315消费者权益保护平台(https://www.12315.cn/)进行投诉举报。

  • 向当地市场监管部门或者消费者协会进行投诉协调。

  • 通过法律途径向乐刻健身提起诉讼,要求其履行合同义务或者赔偿损失。

这种情况下,用户可以通过以上途径维护自己的合法权益。而对于APP开发者和运营者来说,也应该遵守《通知》的规定,尊重用户的选择,提供优质的服务,不要利用自动续费等手段损害用户的利益。只有这样,才能实现移动互联网应用市场的健康发展。


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