文/陕西融德律师事务所 李雅洁
不知道大家在网上购物时会遇到什么问题，当遇见问题的时候大家又是怎样处理的？那么小编举出几个例子，估计会和许多人产生共鸣。比如：
情况A:周末本来和朋友约好出去玩，可物流提示今天快递到，无奈只能推掉约会在家等，早上八点钟派件，结果等到下午五六点。其间你还要打电话不停的催。
情况B：大多数快递要求“先签收，再拆件”，这样签字后再验收，发现物品有问题，就无法对报价商品顺利报价。
情况C：网上买了东西，货还没收到，但显示已签收，催促商家处理，但一直无果。
情况D：商品有问题，给了差评，商家一直打电话发短信，让删掉差评，然后给你返现几块钱。
等等以上问题，投诉到相应的物流公司，可问题一直得不到解决，这就影响了广大消费者的心情和妨碍了消费者的权益，消费者也不知道该找谁来解决问题。
因此，针对以上问题，小编教大家一个投诉的好方法，这个投诉渠道好多人应该知道，但却忽视了它。就是国家邮政局，打开国家邮政局网站可以找到“消费者申诉”一栏，然后根据提示一步步操作即可。还可以拨打12305投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。
这种投诉和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效，申通人事部汪经理表示：“如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会收到罚款处罚，同时整个快递公司也会被国家邮政局警告”。
因此广大消费者不用再担心投诉无门、投诉无路了，但同时大家也应该关注国家出台的关于物流方面的政策，能够及时地了解新政策，以避免个人的财产和精神损失。
