近日
辽宁省12345政务服务便民热线
管理与服务规范
（以下简称《规范》）
开始实施
《规范》中明确了
受理和不予受理范围
热线受理范围
1
对法律、法规、政策文件、办事指南等依法公开的各类政务信息的咨询和查询；
2
属于本级政府管辖，需要由本级或下级政府及其部门或有关单位解决的诉求事项；
3
对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项；
4
对政府及其部门工作和工作人员的批评、意见和建议；
5
法律、法规、规章规定可投诉的其他行政行为。
以下情况不予受理
1
已提起或应通过诉讼、行政复议以及仲裁等法定途径解决的事项；
2
信访部门已受理或已经有结论性意见的事项；
3
已经或应由纪检监察机关处理的事项；
4
涉及军队、武警管辖以及110、119、120紧急的事项；
5
应通过政府信息公开程序解决的事项；
6
涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
7
属于个人、市场主体之间民商事纠纷的事项；
8
没有明确投诉对象和具体事实理由；
9
根据法律、法规和政策规定，应由特定政府部门或社会组织受理的其他事项。
新闻大连（微信号：dltv8811）编辑制作
资料：辽宁日报·北国客户端
编辑：苏昕
美编：海健
校对：吴毅
主编：吕彬
监制：穆军 宋伟
