哪些诉求可以拨打12345热线解决，哪些事件12345热线不受理，你是否知道↓↓↓
这些诉求可以拨打12345热线解决
对制度政策、办事流程、行政审批、招商引资等政务信息及公共服务信息的咨询；企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议均在12345热线的受理范围内。比如，购买的商品质量有问题、出租车收费不合理、违章建筑存在安全隐患、邻居家噪音扰民、物业不作为……我们日常生活中遇到的种种问题，都可以选择拨打热线寻求帮助。
这些事情12345热线不受理
通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，违反法律法规、相关政策规定的无理诉求，110、119、120等服务平台受理的涉及生命安全的群众紧急类诉求，明显超过时效性的诉求等不在12345热线的受理范围内。
除此之外，12345热线也会接到一些恶意投诉、辱骂话务员的骚扰电话。针对这样的电话，工作人员会告知来电人，如果其不能说出合理诉求，且持续多次拨打热线、占用热线通道，并对热线工作人员造成骚扰。那么，其行为已违反治安管理处罚条例，如若继续无诉求骚扰，热线方可以联系警方介入。
转载：兴安机关党建
